今天琢磨着怎么把AI塞进酒店管理系统里，一开始觉得这玩意儿不就是个订房退房的小软件吗，结果越搞越发现里头门道挺多。
先拿客户聊天机器人试手
我寻思着简单的就是弄个自动回复的机器人。开始用了个开源的对话框架，训练数据直接扒了自家酒店过去半年的客服记录。结果头两天差点没把我气死——客人问“能延迟退房吗”，机器人回“建议您查看房价详情”；人家抱怨空调噪音大，它居然推荐行政酒廊优惠券！后来我干脆把常见问题全写成模板，让AI先按关键词匹配，再慢慢学语气，折腾了快三周才勉强能听懂人话。
房价预测差点把自己坑了
看别人家搞动态定价挺厉害，我也照着用机器学习预测入住率。先是整理了五年来的节假日数据、天气记录，连周边演唱会信息都扒拉进来。结果模型训练完第一天就翻车——明明天气预报下周连续暴雨，系统却因为历史同期数据把房价调高了20%。吓得我赶紧加了个手动干预开关，现在每次调价前都得让经理瞪着眼睛审核一遍。
头疼的是智能排班
本来想着用AI给员工排班能省事儿，谁曾想老员工们集体抗议。系统按数据把张阿姨连续排了十天早班，人家直接摔了工牌说“让机器人大堂擦地板去”！后来被迫加了一堆规则：十年工龄的自动减晚班、哺乳期员工禁止排深夜班……现在这排班系统复杂得像我姥姥的毛线团，每次生成排班表还得人工微调半小时。
- 现在这系统像个半成品机器人
- 能省力的地方确实省力了
- 下次可能先从小民宿开始试
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