酒店决策者和技术专家多年来一直在谈论“旅行者之旅”——从预订到重新预订，都需要全面照顾客人，因为这为酒店带来了新的收入空间。
很明显，为酒店策划和实现客人旅程的关键最终将位于一个或多个整体平台内。这些平台需要与API优先的技术基础相连接，该技术基础将应用程序无缝地结合在一起，并使其能够平稳效率地运行，为客人、酒店业主和运营商提供服务。
酒店经营者努力寻找新的解决方案，以提供优质服务并实现收入最大化，而人的因素又重新进入了创新。
同样明显的是，只有从推动客人旅程的人际关系和互动中，以及事实上整个住宿生态系统中，创新才能对酒店业者起作用。
对于从一开始就接受过以人为本培训的酒店经营者来说，这似乎是显而易见的，但对推动酒店成功运营的人际关系的需求和愿望进行审查是需要的。
一、客人
客人在预订房间时首先与您的酒店互动；在进入大厅并办理入住手续时获得印象；在离开前，通过一千个接触点塑造了自己的住宿体验，并希望重新预订。
每天都在非接触式值机、移动钥匙和增强型客人服务等领域推出新的工具和创新。人们常说，前台这一岗位将消失，因为新一代旅行者在办理入住时寻求的直接联系更少，而不是更多，而新的创新使客人能够快速、轻松地进入房间。
使这些新工具得以采用的关键是向以高功能物业管理系统为核心的开放、安全和无缝集成迈进。酒店管理系统应该使其酒店能够有效、无缝地运行。
酒店PMS的演变已经发生了多年，一个系统优于另一个系统或一个系统适用于所有事物的优点可以填满整个系统。现实是，一个具有冗余的无缝连接系统实际上比单个系统强大得多（想想单点故障）。
从业者需要考虑的几点是：你的PMS是否促进了客人在访问酒店时所寻求的人际关系？如果非接触式值机是关键，那么物业管理系统是否能够实现集成？该系统是否适用于不同细分市场的不同类型的酒店，满足不同类型的客人？它是否提供了多方位的功能——从预订和客房服务到收入管理和POS——您需要节省员工的时间，将更多的时间用于满足客人的需求？数据是否集成到忠诚度、规划和预测工具等系统中，以确保持续增长？
这些都是在选择运营管理解决方案或有效的解决方案时需要回答的关键问题。
二、酒店工作人员
深思熟虑地观察家们清楚地看到，酒店人类生态系统不仅仅是一个个体的集合，他们的路径交叉，以促进良好的夜间睡眠——它是一种不断发展的文化，由工具和技术支持，让来自不同背景的广泛人参与一系列共同的活动，创造美好的体验和价值。
随着酒店品牌努力尊重和奖励员工的多样性，酒店员工的工作条件和福利也受到越来越多的关注。
业界意识到，每个从事酒店企业的人的福祉最终不仅会影响客人体验、团队文化和留住率，还会影响盈利能力。
该行业正在拥抱新的创新，以促进员工的安全和福祉，同时提高物业效率。在开发先进技术时，人们应该始终是焦点。
三、创造未来：连接与协作
如果说在过去10年里有一个不变的事实，那就是人们和企业之间的联系比以往任何时候都更加紧密。现在是酒店业充分接受这一事实的时候了，而且已经开始这样做了。现在，客旅比以往任何时候都更加由技术、创新和人互联互通之间的相互作用来定义。
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