酒店总是对其品牌进行大量投资。出于这个原因，无论是酒店集团还是独立物业，都高度保护其品牌形象，这是可以理解的，因为品牌体现了他们在市场上的声誉。
每家酒店都有机会建立其品牌并赢得客人的信任。要做到这一点，酒店经营者和营销人员修需要认识到他们的理想客人是谁。然后，他们需要确定能与这些客人产生共鸣的信息。最后一步是传递这些信息，利用技术来传播和放大这些信息，并确保客人在旅程的每一步都能听到这些信息。无论它们目前的规模和价值如何，所有的品牌在成长之前都需要强大的根基。
一、运用技术提升客户体验
酒店营销主要是为了建立知名度，推动在线流量，增加直接预订和收入。然而，酒店营销人员还有其他目标–包括与在线旅行社竞争；留住忠诚的客人；保持一致的跨渠道品牌形象，培养强大的品牌效应，提高识别度；以及更好地了解客人，提供个性化服务。
营销支出应该越来越多地用于在个人层面上建立品牌，这意味着将支出集中在技术上，以确保你在客人旅程的每一步都部署了正确的工具。从搜索到预订、抵达前、入住、逗留、退房和入住后–你的品牌形象是清晰和一致的，整合和无缝的，个性化和积极的。
为你的客人采用定制的数字体验是让你的品牌闪耀的关键。软件就在那里–越来越多的酒店正在投资于此。
目标是发展一种共生关系，一个良性循环，即品牌支持客人的旅程，而客人的旅程又提供了可操作的数据，这反过来又加强了品牌，而品牌又支持了客人的旅程，如此循环。
二、酒店品牌标识的重要性
一致的视觉品牌能让人放心、信任和忠诚。客人旅程中的每一个元素–从在网站上的浏览和预订，到入住前的电子邮件、在线入住和结账、入住后的电子邮件、忠诚度计划–都应该在外观和感觉上保持一致。
通过使用重要的品牌标识，如标志、颜色、字体、网页页眉和页脚，保持与主网站的视觉关系，向客人表明他们仍然在同一个地方。这给你的预订引擎和其他数字体验带来了可信度。如果客人被要求拿出他们的信用卡，那么信任就显得异常重要。如果你的预订引擎上的品牌是弱的或不存在的，这种可信度和信任将被破坏。
图像的个性化使客人能够真正看到自己在酒店的样子。例如，如果一个客人和他们的孩子一起预订一个家庭假期，他们想看到的图像是孩子们在游泳池里玩耍，一家人在吃早餐，等等。他们不会与拿着公文包的公司客人的图像联系在一起，因为这不会让他们在环境中想象到自己。
三、满足客人期望的功能
你选择从你的预订引擎包括或省略的功能也应该反映你的品牌。如果你的品牌形象是廉价和欢快的，而且你知道你的客人欣赏好的交易，那么更大的删除线价格和紧急信息，如 “剩下一个房间”，可能是要走的路。
对于一个上规模的品牌，产品而不是价格可能是客户心目中重要的。你可以选择减少价格的突出性，以换取更大的房间图片和更诱人的描述。
在预订阶段提供互连房间的选择和休闲设施的图片，将是一个酒店展示其家庭资质并相应提升其品牌的好方法。
同样，一家在网上结账阶段为分账提供便利的酒店，会被那些参加团体预订的人认为是一个支持性的品牌。采用适当的功能向客人表明，你尊重他们，并表示诚实和透明是你的品牌的基础。
四、了解客人的实际需求
为客人定制数字旅程的起点是了解人们为什么选择你的酒店。是价格、位置、服务、便利性、忠诚度还是不同的东西？如果你不知道，那么你需要使用这里详述的一些方法来找出答案。
你收集的信息越多，你对你的客人和你的品牌的了解就越多。拥抱这些学习成果，并在酒店的数字和实体方面进行部署。确保人们停留在你的网站和预订引擎上的原因是重要的，这样，在客人体验和品牌成功之间，车轮就会不断转动。
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