一、智能房间
永利拉斯维加斯的近5000个房间已经通过实现了智能声控。同时，希尔顿正在测试其一个以移动为中心的酒店房间，客人只需在手机上轻点一下，就可以控制温度、闪电、百叶窗、恒温器和电视。同样，万豪酒店即将试运行其 “物联网房间”，提供的服务包括：镜子里的按需瑜伽教程，以及在入住期间上传朋友和家人照片的数码相框。
趋势相当明显：人工智能、家庭自动化和物联网将把个性化的概念带到一个五年前无法想象的水平。客人现在可以在他们离开的地方继续他们喜欢的播放方式，或者在他们入住后立即播放他们喜欢的播放列表。
传感器将知道他们是醒着还是睡着了，并相应地优化房间的温度和闪电。我们可能会认为这听起来像是50年代廉价科幻小说中的情节，但当你读完这一段时，希尔顿酒店的200扇门已经被一把数字钥匙打开了。
二、云PMS
提高酒店员工的互动质量从未像今天这样重要。可悲的是，各部门之间的沟通是常态而非例外，为了保持竞争力，酒店将不得不审查他们的工作流程。
好消息是，技术的进步、云计算和更多可扩展的第三方API与PMS和CRM的整合使得运营管理软件的价格相对较低，因此较小的独立酒店将最终能够从Roomchecking、Quore和Properly等解决方案中受益。
实施实时工具来提高客人的满意度和促进团队沟通不再是一种选择，甚至对 “落伍者 “来说也是如此。
三、大数据和CRMs
还记得预订办公室所要做的就是接听电话和电子邮件吗？嗯，那些日子早已过去了。今天的客人通过大量的接触点进行互动：评论网站、社交媒体、实时消息应用程序和OTA，所以酒店经营者越来越难在所有渠道上全天候地做出反应。这就是为什么客户关系管理系统将不得不在2022年重塑自己，从专门掌握在部门手中的过于复杂的工具转变为每个部门都可以访问的易于理解的集中式中心。
一个好的CRM系统将处理来自所有来源的数据，并对每个客人的需求、品味和购物习惯进行清晰可读的总结。如果酒店不能正确地汇总和利用数据，”体验式营销”、”量身定制的服务 “和 “个性化 “只不过是过度使用的流行语。诸如Cendyn、Data Vision Tech和Experience Hotel等公司，仅举几例，正越来越多地转向这种集中式方法。
四、移动和预测性应用程序
“总有一天，它不再是’他们通过我的手机监视我’了。最终，将是’我的手机在监视我’。”菲利普-K-迪克预言。而他是对的。移动设备几乎存在于预订旅程的任何微观时刻：从研究到计划，从预订到入住后的经验分享，客人几乎依赖他们的手机。他们希望在房间里能找到多个电源插座和充电点，他们希望能用移动设备做更多的事情。
除此之外，旅行者也越来越多地依赖他们的手机来获得建议。旅行助手Trips就是一个例子：旅行者只需将该应用与他们的电子邮件账户相连接，Trips就会自动调取所有关于过去和未来的酒店、餐馆、航班和出租车预订的信息，建议在该地区做什么，在哪里吃喝，并根据该应用其他用户的历史数据创建行程。
五、机器人和对话式营销
既然如此，就不难理解为什么2022年将是机器人的一年。聊天机器人背后的技术将变得越来越具有可扩展性，即使是小公司也能负担得起。事实上，今天的聊天机器人是酒店经营者在预订旅程的每个步骤中与客人（和潜在的客人）互动的一种有效而廉价的方式。
人工智能对话式营销可能是与客户联系的方式，因为它能实时为客户提供高度针对性和相关的信息。这意味着为酒店节省人员成本，为客户提供更好的用户体验。可以很容易地与几乎所有的CRS整合，帮助潜在客户获得即时的答案，预订房间或管理他们现有的预订，而不需要与人交谈。
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