酒店OTA的内容更新优化是重要指标之一

酒店OTA的内容更新优化是重要指标之一

如今,全球上几乎每个三至五星级酒店都与多家OTA进行合作。然而,尽管全球OTA整合激烈,为中介机构管理内容仍然给酒店带来巨大的运营挑战。对于那些撰写自己独特内容的OTA来说,甚至需要耗费时间的内容更新。

虽然动态更新(如价格和可用性)通常通过酒店的CRS、PMS和/或渠道经理自动进行,但静态更新却占用了酒店经营者大量的宝贵时间。

例如,填写每个OTA多达500个外网内容字段所需的时间可以更好地用在客人关系上。

根据明确的决策标准,选择合适的OTA渠道,可以为完整的物业设置减少很多时间和精力。

建议的资格认证过程应考虑OTA的商业模式(和声誉)、分销成本(例如,零售与商家)、覆盖范围(包括新的和新兴市场)、目标群体、(CRS/PMS/渠道经理)连接,以及内容更新的运营效率。

通过使用这种资格认证方案,可以避免非生产性的OTA。

以下是一些见解,强调了通过OTA的外联网进行内容管理的挑战。

一个尺寸适合所有… OTA外部网是高度标准化的。内容设置部分是通过不灵活的勾选框进行的。因此,酒店经营者在展示个人内容方面的能力仍然有限。

根据选择/勾选的设施和设备自动生成的物业描述,在坏的情况下可能会产生误导。这个过程在不同的OTA之间是不同的。在某些情况下,酒店可以通过外联网改变物业描述。在其他情况下,酒店通过电子邮件来传达变化。

自动的房间描述也会导致不正确的内容产生。补充房间规格(除外联网标准外)是不可能的。标准的OTA房型往往无法显示酒店的房型名称。

不可定制的照片标题和图片显示顺序在某些情况下会引起消费者的混淆。不提供例外情况和特殊条件。例如,在大多数情况下不能显示 “应要求提供 “或 “周日提供”。

你看到的不是你得到的。有些互联网不是不言自明的。OTA外部网的结构与面向消费者的图形用户界面(GUI)不同。因此,仍然不清楚哪里(在哪些领域)需要内容更新,以及在哪里/如何显示在GUI上。

移动的目标。一旦酒店掌握了每个采用的OTA外网的具体知识,GUI和/或外网往往会发生变化,学习也会重新开始。

下面的方法是基于我们对连锁店和独立物业的经验。

1) 质量检查

内容更新后,检查面向消费者的OTA网站上的变化是否正确。如果OTA从另一个外部网拉来其内容,这就更加重要了。

2) 重复的品牌

当两个OTA属于同一个公司/集团时,同一个外联网经常被用来更新这两个不同的(面向消费者的)OTA渠道。因此,自动化的物业描述和设施显示可能因渠道而异。

3) 时间和动作

期待不同的响应时间。虽然有些变化会立即可见,但其他OTA或某些类型的变化(如上传照片)可能需要更长时间。

4)与合作伙伴对话

如果你有问题或想显示标准化外联网标准中没有的特殊条件或设施,请使用OTA外联网中经常集成的留言功能。回复时间一般在24小时内。另外,请联系您的市场经理,以解释其他选项。

5)核算资源

如果你没有时间和资源来定期更新信息,避免显示经常变化的信息,如餐馆的营业时间。

6) 随时关注变化

定期检查OTA GUI和OTA外网内容字段–设计和功能的更新相当频繁。这样做将帮助你确定可能对你的业务很重要的新领域(例如,更详细/具体的搜索选项)。

7) 市场

面向消费者的OTA网站上的布局和信息显示可能因来源市场而不同。在检查不同国家版本的OTA内容时,请牢记这一点。

总结

OTA内容检查应该是您每月工作流程的一部分。在你的酒店网站上保持独特的内容,不仅仅是为了SEO/SEM的目的;不要使用OTA的内容。

还要检查评论和元搜索网站的内容更新,因为这些网站确实会影响你的客户的预订决定。

 

特别说明:本篇文章翻译自phocuswire,部分图片和文字内容摘自网络,目的在于传递更多信息,如有侵权,联系删除处理。

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